未来をともに走る
伴走型グローバルITパートナー
free-will.co
会社概要
会社名
株式会社Freewill / Freewill, Inc.
設立
2005年3月（2019年、新生Freewill, Inc.として始動）
資本金
10,000,000円
代表取締役CEO
Toshi Asaba
本社オフィス
東京都港区北青山1丁目4-5 VORT青山一丁目 Dual’s 301
関西オフィス
京都府京都市下京区大宮通仏光寺西入西魚屋町247
社員数
180名（2025年4月現在）
- ・経営陣全員海外キャリア経験者
- ・社員の8割が留学・海外経験者
- ・アジア・アフリカ・アメリカ・ヨーロッパから外国籍が在籍
- ・イノベーション型のフラット組織
売上高
12.6億円
事業内容
- ・DX支援、ICTコンサルティング、エンジニアリング
- ・システム開発、WEB制作、動画制作
- ・カフェ＆ギャラリースペース「Telling」運営
- ・地域と人を豊かにするオンラインマーケット「tells market」運営
- ・イベント専用決済サービス「サスPay」運営
- ・飲食店向けの決済サービス「サスレジ」運営
ホームページ
公認認証取得
2017年7月「プライバシーマーク」取得
姉妹会社
AMANO & COMPANIES, LLC (USA: シリコンバレー)
Gabby Communications International, Inc. (カナダ: バンクーバー)
Gabby Communications International, Inc. (カナダ: バンクーバー)
企業売上推移
採用実績推移
採用実績推移
対応言語領域
国内にいながら18言語で国境を越える対話を実現。海外ベンダー折衝も、資料翻訳も、会議通訳も―すべて東京で完結。
言語
主担当国籍
代表案件・サポート実績（抜粋）
日本語
日本
要件定義・PM・UXリサーチ
英語
米・英・加・蘭ほか
多国籍プロジェクト共同開発、ドキュメント翻訳
中国語（標準／広東／繁体）
中・台・香
EC ローカライズ、現地決済 API 連携
韓国語
韓国
ゲーム向け CS マニュアル翻訳
東南アジア諸語（タイ／ビルマ／
インドネシア／マレー）
タイ・ミャンマー・
インドネシア・マレーシア
インドネシア・マレーシア
オフショア開発ブリッジ、現地法規制調査
欧州・中東諸語（独／露／トルコ／ジョージア／
ヘブライ／アラビア）
独・露・土・ジョージア・
イスラエル
イスラエル
SAP ローカル設定支援、セキュリティ監査報告
南米ポルトガル語
ブラジル
FinTech API 文書翻訳、ユーザーサポート
資格取得数
※従業員1人あたりの保有資格数
IT関連資格のみ:
平均8個
以上取得（8.75個）
以上取得（8.75個）
IT関連以外の資格を
含む場合（語学など）:
含む場合（語学など）:
平均10個
以上取得（9.96個）
以上取得（9.96個）
主要資格:
AWS関連資格
Azure関連資格
CCNA/ CCNP
ORACLE
Python
LPIC
基本情報技術者試験 / 応用情報技術者試験 / Excel VBA ｽﾀﾝﾀﾞｰﾄﾞ / 情報セキュリティマネジメント / PMP …
実績・事例
Case Study - Client 1
生成AIchatbot開発
生成AIchatbot開発
課題
発電所運転データや保守 FAQ がサイロ化し、現場エンジニアが 週35 h 問い合わせ対応
実施した内容
・データ統合基盤の構築
・ドメイン特化 LLM（Azure OpenAI）でファインチューニング
・チャット UIを構築
・MLOps / AIOps 導入
・ドメイン特化 LLM（Azure OpenAI）でファインチューニング
・チャット UIを構築
・MLOps / AIOps 導入
結果
- 現場対応35h → 5h 週で30h減
-FAQ 自動応答率90%
-24 h × 365 日 セルフサービス化で現場満足度上昇
-FAQ 自動応答率90%
-24 h × 365 日 セルフサービス化で現場満足度上昇
成果
年間1,560h ≒ 約780万円人件費削減
投資金額
約2,200万円
（初期開発 1,600 万 + PoC・教育・保守 600 万）
（初期開発 1,600 万 + PoC・教育・保守 600 万）
Case Study - Client 2
RPA導入～保守
RPA導入～保守
課題
定型業務の手作業（月135h、ヒューマンエラー発生率も高い）
実施した内容
・業務を整理してロボット作成
・エラー対策にてエラー発生時は、自動修正
・効果を見える化～利用部門をサポートのためマニュアルの作成
・エラー対策にてエラー発生時は、自動修正
・効果を見える化～利用部門をサポートのためマニュアルの作成
結果
- 定型業務自動化（データ入力、メール送信、ﾛｸﾞ抽出/確認 etc.）
- 作業時間135h/月 → 0h/月
- 処理エラー95%削減 (再作業ゼロ)
- Bot 稼働率99.8% (運用保守は月 2 h のチェックのみ)
- 作業時間135h/月 → 0h/月
- 処理エラー95%削減 (再作業ゼロ)
- Bot 稼働率99.8% (運用保守は月 2 h のチェックのみ)
成果
- 年間工数削減 1,620h ≒ 約810万円 (5,000 円/h換算)
- コスト削減以外に、レポート納期を平均 2 日短縮
- コスト削減以外に、レポート納期を平均 2 日短縮
投資金額
約1,300万円
(初期ライセンス & 開発 1,000 万 +
教育・保守初年度 300 万)
教育・保守初年度 300 万)
Case Study - Client 3
ヘルプデスク体制の調達時間削減/
管理工数削減
管理工数削減
ヘルプデスク体制の調達時間削減/
管理工数削減
課題
新規案件ごとに要員を確保するのに 平均 60 日 を要し、
プロジェクト開始が遅延
プロジェクト開始が遅延
実施した内容
・要員プール化（あらかじめ入社予定のﾒﾝﾊﾞｰや待機要員を確保）
・スキルマトリクス作成・随時トレーニング
・月次レビューで欠員リスクを事前把握
・上記のサイクルを回して体制を安定稼働させた
・スキルマトリクス作成・随時トレーニング
・月次レビューで欠員リスクを事前把握
・上記のサイクルを回して体制を安定稼働させた
結果
- 要員調達期間 60日 → 7日 (‑88%)
- 管理工数 月40h → 8h (‑80%)
- 管理工数 月40h → 8h (‑80%)
成果
- 年間管理工数削減 384h ≒ 約190万円 (5,000 円/h換算)
- サービス立上げリードタイム短縮で機会損失を回避
- サービス立上げリードタイム短縮で機会損失を回避
投資金額
約450万円
（プール要員教育 300 万）
Case Study - Client 4
大手3社のSAP基幹システムのヘルプデスク
体制構築によるSLAの引き上げ
体制構築によるSLAの引き上げ
大手3社のSAP基幹システムのヘルプデスク
体制構築によるSLAの引き上げ
課題
初回応答 6 h内に実施が必要、SLA 達成率 92 %達成が必要。 が、達成できていなかった。
実施した内容
・ナレッジ蓄積フローを厳格化
・インシデント対応振分け/優先度付け
・一次ヘルプデスク要員の再教育/SAPモジュール別ハンズオン
・週次レビュー：KPI（応答時間・一次解決率）を可視化し PDCAサイクルを徹底
・インシデント対応振分け/優先度付け
・一次ヘルプデスク要員の再教育/SAPモジュール別ハンズオン
・週次レビュー：KPI（応答時間・一次解決率）を可視化し PDCAサイクルを徹底
結果
- 初回応答 6h → 1h (‑83%)
- SLA 達成率99.5% (目標 92 %)
- 一次解決率 30% → 80%
- 二次対応工数 120h/月 → 35h/月 (-71%)
- SLA 達成率99.5% (目標 92 %)
- 一次解決率 30% → 80%
- 二次対応工数 120h/月 → 35h/月 (-71%)
成果
二次対応削減による年次工数削減
1,020h ≒ 約510万円 (5,000 円/h換算)
1,020h ≒ 約510万円 (5,000 円/h換算)
投資金額
弊社エンジニア体制構築に対しての単金アップ
約100万円以下
約100万円以下
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